客戶支持范圍：
世紀互聯客戶支持團隊免費向由世紀互聯運營的 Microsoft 365 管理員用戶提供以下支持服務：
計費和訂閱管理支持
以下是賬單和訂閱管理問題的一些示例：
? 注冊試用版或購買訂閱
? 從試用訂閱轉換為付費訂閱
? 了解帳單
? 續訂訂閱
? 添加或刪除訂閱許可
? 取消付費訂閱
? 關于如何申請發票的咨詢
技術支持
技術支持僅限于 Microsoft 365 在線服務本身的故障-修復類型問題或產品使用問題，以下是技術支持的一些示例：
? 關于如何使用 Microsoft 365 某服務具體功能的咨詢
? 使用 Microsoft 365 某服務具體功能過程中出現的故障及修復
? 產品缺陷報告和關于產品新功能請求的反饋
技術支持不包含除 Microsoft 365 在線服務具體功能之外的問題類型：
? 客戶自定義開發的問題
? 除下載、 安裝、 激活之外的 Office 客戶端使用的問題
? 由于第三方產品引起的問題
? 確認由客戶本地網絡原因引起的問題
每個客戶服務工單僅限于討論和解決一個獨立的、不可分割的問題。如果客戶有多個互不相關的問題， 建議針對每個問題開啟一個單獨的工單。
聯系方式：
提交服務工單（僅限具有 Microsoft 365 管理員角色的用戶）
? 推薦： 點擊鏈接 ?網頁申請支持?, 快速驗證身份及提交服務工單，工單自動分配至支持工程師團隊。
? 熱線電話：（86）400-089-0365 (法定工作日 9：00 – 18：00） , 當網頁提交遇到困難時，由熱線電話工作人員簽派工單，支持工程師會稍后與客戶聯系。
工單建立以后， 工程師會通過電話或電子郵件與客戶聯系和跟進。
工作時間：
? 計費和訂閱：工作日上午 9:00 到下午 6:00（即中國標準時間 (CST) 9:00 到 18:00）
? 技術支持：緊急程度為 A 的工單：7*24 小時； 緊急程度為 B/C 的工單： 9：00 ~24：00 （中國標準時間 (CST)） ；全年無休。
客戶支持請求緊急程度和響應時間:
| 緊急程度1 | 客戶情形 | 預期世紀互聯響應 | 預期客戶響應 |
| A2 | 一個或多個服務不能訪問或不可用。生產、經營或部署期限受到嚴重影響，或對生產或盈利造成嚴重影響。多個用戶或服務受到影響。 示例：? 有關發送或接收郵件的普遍存在的問題。 ? SharePoint 網站停用。 ? 所有用戶均無法使用 Teams 發送即時消息、安排會議、參加會議、或者撥打電話。 |
初始響應： 7*24小時連續支持。 |
提供充分的業務影響說明； 分配相應資源以保持每天全天連續工作； 工單聯系人的準確聯系信息。 |
| B | 服務可用，但性能受損。這種情況對業務產生的影響不太嚴重，可在營業時間進行處理。單個用戶、客戶或服務部分受影響。 示例： ? 一個用戶不能訪問電子郵件。 ? 一個用戶或管理員無法訪問 SharePoint 網站。 ? 一些用戶無法使用 Teams 發送即時消息、安排會議、參加會議、或者撥打電話。 |
初始響應： 1個工作日內響應； |
工單聯系人的準確聯系信息 |
| C | 這種情況對業務的影響較小。此問題很重要，但不會對客戶的當前服務或生產率產生嚴重影響。單個用戶遇到部分中斷，但存在可接受的解決方法。 示例： ? 用戶無法使用 Outlook 訪問電子郵件，但是可以使用 Outlook Web App 進行訪問。 ? 配置 SharePoint 網站外部收件人時出現問題。 ? 一個用戶無法使用 Teams 發送即時消息、安排會議、參加會議、或者撥打電話。 |
初始響應： 3個工作日內響應； |
工單聯系人的準確聯系信息 |
1. 如果客戶無法提供足夠資源或做出適當響應來使世紀互聯繼續處理問題，則世紀互聯可能降低緊急程度級別。
2. 此緊急程度級別僅適用于技術支持。計費和訂閱支持最高緊急程度為 B。