藍云提供基于 ITIL 標準的托管服務
ITIL 標準
ITIL 標準
ITIL 即信息技術基礎構架庫（Information Technology Infrastructure Library）
藍云提供基于 ITIL 標準的托管服務
服務臺
藍云具有完善的服務臺管理標準和專業的服務臺管理體系。為了滿足客戶在問題復雜度、影響度、期望值、服務類型等方面的需求，我們對服務臺進行了層級的合理化劃分；我們具有成熟的員工培訓體系，確保員工在技能、溝通、客戶服務等多方面滿足客戶需求，并在實際工作中持續提升；同時，完善的服務臺性能自我評測及專業的客戶滿意度調查機制，確保我們能提供高效、高質量的專業服務。
事件管理
藍云專業的事件管理，對基礎設施、數據中心、應用服務、安全事件、物理環境等多方面進行主動檢測，針對不同類型的事件進行了分級；并有完善的事件處理機制，有效的解決了可能引起故障的各類問題。同時，自動化的事件管理機制提升了平臺的效率，并對業務流程的持續改進提供支撐。
故障管理
藍云的故障管理致力于快速恢復正常的服務運營，最小化對業務的影響，提供基于 SLA 的高質量的客戶服務。我們擁有專業的管理體系，針對故障的緊急度和影響度，進行了故障分級并明確定義了相應的響應機制。我們擁有專業的故障處理流程，保證快速響應和及時解決；并定義了獨特的流程和響應處理、職能和權力升級機制，確保重大問題得到及時、快速解決。
問題管理
藍云擁有專業的問題管理流程，有效的阻止了問題和重復故障的發生，減少了故障的數量和解決故障的時間，提升了服務的高可用性。在問題管理機制上，針對不同問題進行分類并明確了相應的處理級別完善的問題回顧機制，實現了對問題管理的持續改進。
變更管理
完善的變更管理機制，確保了變更的記錄完整、變更的風險評估和基于優先級的變更授權；實現了變更按計劃進行測試、實施、記錄和回顧，保證變更可控，并符合相關規章制度要求。
安全管理
專業的安全管理機制，確保授權用戶恰當的權限；完善的安全管理體系，保證組織數據的機密性、完整性、可用性以及合規性。