客戶支持范圍：
計費和訂閱管理支持
有關計費和訂閱管理問題的幫助可在 LCS 門戶 獲取，也可以致電支持電話 +86 400-089-0365 向世紀互聯報告。計費和訂閱管理支持的工作時間為法定工作日當地工作時間（即中國標準時間 ( CST ) 9:00 到 18:00）。
下面是一些計費和訂閱管理問題的示例：
?? ?注冊試用或購買訂閱。
?? ?從試用訂閱轉換為付費訂閱。
?? ?了解帳單。
?? ?續訂訂閱。
?? ?添加或刪除許可證。
?? ?取消付費訂閱。
技術支持
如果您的部署遇到了技術問題，請通過 LCS 門戶 或致電支持電話 +86 400-089-0365 向世紀互聯報告。 技術支持工作時間為周一到周五當地工作時間（即中國標準時間 ( CST ) 9:00 到 18:00），緊急程度為 A 的工單：7*24小時。
世紀互聯將在數小時內處理服務請求 ( SR )，具體取決于影響業務的嚴重程度。
客戶支持請求緊急程度和響應時間:
| 緊急程度1 | 客戶情形 | 預期世紀互聯響應 | 預期客戶響應 |
| A2 | 一個或多個服務不能訪問或不可用。生產、經營或部署期限受到嚴重影響，或對生產或盈利造成嚴重影響。多個用戶或服務受到影響。 | 初始響應： 1小時或更短時間；7*24小時連續支持。 |
提供充分的業務影響說明； 分配相應資源以保持每天全天連續工作； 工單聯系人的準確聯系信息。 |
| B | 服務可用，但性能受損。這種情況對業務產生的影響不太嚴重，可在營業時間進行處理。單個用戶、客戶或服務部分受影響。 | 初始響應： 1個工作日內響應。 |
工單聯系人的準確聯系信息。 |
| C | 這種情況對業務的影響較小。此問題很重要，但不會對客戶的當前服務或生產率產生嚴重影響。單個用戶遇到部分中斷，但存在可接受的解決方法。 | 初始響應： 1個工作日內響應。 |
工單聯系人的準確聯系信息。 |
1. 如果客戶無法提供足夠資源或做出適當響應來使世紀互聯繼續處理問題，則世紀互聯可能降低緊急程度級別。
2. 此緊急程度級別僅適用于技術支持，計費和訂閱支持最高緊急程度為 B。