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客戶支持范圍：

世紀(jì)互聯(lián)客戶支持團(tuán)隊(duì)免費(fèi)向由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的 Intune 用戶提供以下支持服務(wù)：

計(jì)費(fèi)和訂閱管理支持

以下是賬單和訂閱管理問題的一些示例：

?? ?注冊(cè)試用版或購(gòu)買訂閱
?? ?從試用訂閱轉(zhuǎn)換為付費(fèi)訂閱
?? ?了解帳單
?? ?續(xù)訂訂閱
?? ?添加或刪除訂閱許可
?? ?取消付費(fèi)訂閱
?? ?關(guān)于如何申請(qǐng)發(fā)票的咨詢

技術(shù)支持

技術(shù)支持僅限于 Intune 在線服務(wù)本身的故障-修復(fù)類型問題或產(chǎn)品使用問題。

每個(gè)客戶服務(wù)工單僅限于討論和解決一個(gè)獨(dú)立的、不可分割的問題。如果客戶有多個(gè)互不相關(guān)的問題， 建議針對(duì)每個(gè)問題開啟一個(gè)單獨(dú)的工單。

聯(lián)系方式：

? 推薦： 可通過在線支持快速驗(yàn)證身份及提交服務(wù)工單，工單自動(dòng)分配至支持工程師團(tuán)隊(duì)。
? 熱線電話：（86）400-089-0365 ( 法定工作日9：00 – 18：00）, 當(dāng)網(wǎng)頁(yè)提交遇到困難時(shí)，由熱線電話工作人員簽派工單，支持工程師會(huì)稍后與客戶聯(lián)系。
工單建立以后， 工程師會(huì)通過電話或電子郵件與客戶聯(lián)系和跟進(jìn)。

工作時(shí)間：
? 計(jì)費(fèi)和訂閱： 法定工作日當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間（即中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 (CST) 9:00 到 18:00）。
? 技術(shù)支持：緊急程度為 A 的工單：7*24小時(shí) ； 緊急程度為 B/C 的工單：周一到周五當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間（即中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 (CST)) 9:00 到 18:00)。

客戶支持請(qǐng)求緊急程度和響應(yīng)時(shí)間:

緊急程度1	客戶情形	預(yù)期世紀(jì)互聯(lián)響應(yīng)	預(yù)期客戶響應(yīng)
A2	一個(gè)或多個(gè)服務(wù)不能訪問或不可用。生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)或部署期限受到嚴(yán)重影響，或?qū)ιa(chǎn)或盈利造成嚴(yán)重影響。多個(gè)用戶或服務(wù)受到影響。	初始響應(yīng)： 1小時(shí)或更短時(shí)間；7*24小時(shí)連續(xù)支持。	提供充分的業(yè)務(wù)影響說(shuō)明； 分配相應(yīng)資源以保持每天全天連續(xù)工作； 工單聯(lián)系人的準(zhǔn)確聯(lián)系信息。
B	服務(wù)可用，但性能受損。這種情況對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響不太嚴(yán)重，可在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行處理。單個(gè)用戶、客戶或服務(wù)部分受影響。	初始響應(yīng)： 1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。	工單聯(lián)系人的準(zhǔn)確聯(lián)系信息。
C	這種情況對(duì)業(yè)務(wù)的影響較小。此問題很重要，但不會(huì)對(duì)客戶的當(dāng)前服務(wù)或生產(chǎn)率產(chǎn)生嚴(yán)重影響。單個(gè)用戶遇到部分中斷，但存在可接受的解決方法。	初始響應(yīng)： 3個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。	工單聯(lián)系人的準(zhǔn)確聯(lián)系信息。

1. 如果客戶無(wú)法提供足夠資源或做出適當(dāng)響應(yīng)來(lái)使世紀(jì)互聯(lián)繼續(xù)處理問題，則世紀(jì)互聯(lián)可能降低緊急程度級(jí)別。
2. 此緊急程度級(jí)別僅適用于技術(shù)支持，計(jì)費(fèi)和訂閱支持最高緊急程度為 B。